سياسة الاسترجاع والغاء الطلبات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حق العميل في إعادة المنتجات، وحرصًا منا على وضع العميل في الصورة الكاملة، سنوضح الآلية والشروط والأحكام الخاصة بمتجر شركاء أليف.
طريقة الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- يتم رفع طلب الاسترجاع عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
- رقم الواتساب: +966555720478.
- يرجى الحرص على ذكر رقم الطلب والمنتجات المراد استرجاعها في رسالة واحدة.
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن، وفي حال وجود خطأ من المتجر سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن دون أي مبلغ إضافي على العميل.
- قيمة الشحن المقدرة للاسترجاع (30 ريال) من عنوان العميل إلى المتجر، وسيتم خصم المبلغ من قيمة المنتج.
- علمًا بأن قيمة الشحن الأولى في الطلب غير قابلة للاسترجاع في حال وصول المنتج للعميل، وذلك بعد الاستفادة من خدمة الشحن.
- بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا يتم التحقق من سلامة المنتج والتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات الاسترجاع.
- إعادة المبلغ تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.
يُستثنى من ذلك
في حال كان الخطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن والتوصيل دون أي مبلغ إضافي على العميل.
ويجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
تعديل أو إلغاء الطلب
- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال تبيّن أن المنتج غير متوفر، وذلك لأي سبب، سواء كان تقنيًا أو نتيجة خطأ في الكمية المدخلة.
- في حال تم شحن الطلب وإصدار بوليصة شحن له، ثم طلب العميل إلغاء الطلب، فسيتم خصم مبلغ الشحن الموضح في الفاتورة.
- يتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل بعد رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا.
- قد يستغرق إرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل.